CONDICIONES GENERALES
Razón Social: FANTASIAS YEOS
Domicilio social: Calle 11 No. 9-31 Barrio el Triunfo, Puerto Gaitán -Meta.
Teléfono: +57 350 676 9749
El uso de la tienda supone la aceptación de estas condiciones, por lo que pedimos que las lea atentamente y, si tienes alguna duda, te pongas en contacto conmigo mediante el formulario de contacto, por correo electrónico, o mediante llamada telefónica en horario de lunes a viernes de 9:00am a 8:00pm lunes a Sábado.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la web “fantasiasyeos.com”, o vía telefónica, reservándose FANTASIAS YEOS el derecho a modificar unilateralmente las mismas, lo que afectaría a los productos adquiridos a partir de ese momento, limitar o no permitir el acceso a esta web, por lo que la información que aparece en el sitio web es la vigente en la fecha de su última actualización.
La relación contractual entre ambas partes, se formaliza con la compra de uno o varios productos, a cambio de un precio previamente señalado, que es el que figura en la página web.
El acceso a esta página web no otorga a los usuarios ningún derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial ni de los contenidos que alberga, por lo que los usuarios que accedan a esta página web no podrán copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder ni vender los elementos mencionados, sin la autorización expresa de FANTASIAS YEOS.
Al realizar un pedido a este sitio web, el cliente no garantiza que tiene la capacidad legal necesaria para contratar.
En caso de que decida no aceptar estas Condiciones, te ruego abandones inmediatamente la página web.
Para cualquier duda puede ponerse en contacto conmigo a través del email info@fantasiasyeos.com.
MAYORÍA DE EDAD
Para navegar por esta página web debes ser mayor de edad. Todo su contenido se ocultará bajo un banner que el visitante debe aceptar conscientemente certificando su mayoría de edad. En ningún caso se realizarán envíos a pedidos que indiquen una fecha de nacimiento que suponga no haber llegado a la mayoría de edad legal en Colombia.
ENTREGA DE PEDIDOS
Los productos se entregarán una vez recibida la orden de compra, con el respectivo pago; y una vez hayamos verificado que el comprador diligenció correctamente el formulario de pedido y aceptó los términos y las condiciones de la tienda. No trabajamos pagos contra entrega.
Dirección de entrega: Los productos se entregarán en la dirección registrada en el formulario de pedido, en caso que el mensajero verifique que la dirección está incorrecta, se hará un intento para contactar a la persona que recibe el producto y confirmar la dirección para intentar cumplir con la entrega; si en esta situación impacta en los horarios de entrega, FANTASIAS YEOS quedará libre de responsabilidad.
Persona que recibe el producto: En caso de no encontrar a la persona para quien va dirigido el producto, se realizará una llamada para coordinar la entrega con otra persona en el mismo domicilio. Cualquier cambio en la dirección de entrega, conlleva un costo adicional del domicilio y en este caso varia la hora de la entrega.
Día de Entrega del producto: El producto se entregará en el día seleccionado en el formulario de pedido.
Horario de entrega del producto: El producto será entregado en una franja horaria de entre una hora, por temas de tráfico y volumen de entregas; salvo que previamente por WhatsApp hayamos establecido un compromiso sobre el horario de entrega.
Cambios en la hora de Entrega del producto: reprogramamos la entrega del producto, teniendo en cuenta el tipo de producto (perecedero) solicitado con anterioridad y teniendo en cuenta la exclusividad (personalización de producto perecedero). Si el cambio de la fecha y hora de entrega se realizó con anticipación y el producto no salió de nuestras instalaciones, no tendrá ningún costo; si el cambio se realiza en ruta, o no se encontró al destinatario, deberá pagar nuevamente su envío.
Productos Averiados: Si el producto llega averiado, por favor inmediatamente reciba el producto, contactar vía telefónica y enviar fotos del producto averiado a las líneas de contacto de FANTASIAS YEOS.
Se verificará y se procederá a realizar él envió de un nuevo producto y la recogida del averiado. Por favor conserve el producto averiado para que sea recogido y verificado.
Certificación de la entrega: Para las entregas, tenemos la opción de solicitar a quien recibe la posibilidad de tomar una fotografía, la cual no es para fines de publicación (salvo se solicite previamente y con autorización), es para control de entregas. La otra opción que tenemos, es solicitar la firma de recibido en formulario de envío, en caso de negación de firma por parte de quien recibe, tomamos una foto del lugar donde se entregó el pedido. Para nuestras entregas contamos con personal de confianza, capacitados para realizar este servicio.
GARANTÍAS
Todos nuestros productos son supervisados antes del envío, manejamos productos de excelente calidad, por lo cual garantizamos su calidad e higiene. De presentarse el caso en que no reciba el producto solicitado o se incumpla la fecha y franja horaria de entrega, por favor contáctenos en la menor brevedad para solucionar su inconveniente, y en caso necesario de acuerdo a nuestras políticas proceder con la garantía de su producto.
DEVOLUCIONES
¿Qué Productos puedo devolver?
Podrá devolver productos que compre en nuestra tienda y que presenten estos casos:
- Producto recibido errado, no coincide el motivo o tipo de solicitud.
- Producto no corresponde con el solicitado.
- Cuando estén deteriorados o fechas de vencimiento pasadas.
Tenga en cuenta que, por temas de higiene y calidad, no se aceptan devoluciones de productos tipo alimentos que no se encuentren empacados o hayan sido consumidos.
¿Cómo devolver un producto?
Comuníquese en la menor brevedad con FANTASIAS YEOS telefónicamente, e informe el número y tipo de pedido de la compra, para identificarlo y explique el motivo de la devolución.
¿Si el producto llegó averiado que hago?
Comuníquese con FANTASIAS YEOS para identificar la orden y enviar la reposición del producto lo más pronto posible y recoger el producto averiado.
¿Costo de Devolución?
La Devolución no tiene costo para el comprador, siempre y cuando cumpla con las políticas de devoluciones.
¿Cuánto tiempo tarda la devolución?
Entre 1 y 5 días laborales.
¿Condiciones en que debe estar el producto para devolverlo?
El producto a devolver no debe estar desempacado ni consumido.
REEMBOLSOS
¿En qué casos se realiza reembolso de dinero?
Cuando el producto cumple las políticas de devolución. Ver arriba.
Cuando por error al momento de registrar la compra, realizó más de un pedido.
Cuando notifica con anticipación a que el producto o pedido solicitado haya sido elaborado, y el producto no ha sido despachado.
Cuando haya incumplimiento por parte de FANTASIAS YEOS en el día y franja de horario de entrega del producto.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibida la solicitud de reembolso, contamos con 5 días hábiles para procesar su solicitud. En caso que su pago haya sido realizado con tarjeta de crédito vía PAYU, debe tener en cuenta que la franquicia de su tarjeta de crédito maneja tiempos con su banco. Para el caso de otros medios de pago, el dinero será reembolsado a la cuenta bancaria que nos suministre en el correo de solicitud enviado a info@fantasiasyeos.com.
¿Cómo me entero de mi reembolso?
Enviaremos soporte vía correo electrónico al e-mail registrado al momento de la compra o suministrado en la solicitud de reembolso.
¿Qué pasa si han pasado 2 días y no recibo mi reembolso?
Generalmente esto no sucede, pero en este caso solicitamos contactarnos vía telefónica.
CAPACIDAD DE COMPRA
La plataforma es para uso de personas mayores de edad, con capacidad de contratación, si usted es menor de edad o no tiene capacidad legal de contratación conforme a la ley colombiana, solicitamos se abstenga de solicitar nuestros productos y servicios. Si la compra la realiza una persona a sabiendas que no está capacitado para contratar, las acciones realizadas en la plataforma no son responsabilidad de FANTASIAS YEOS, serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
PRIVACIDAD
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
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La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Utilizaremos su nombre e información referente, para fines de envío de los productos. Mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por temas de seguimiento o durante el tiempo necesario por los propios fines para los que fueron recopilados. No Suministramos información referente a los pedidos (mensajes, dirección, fechas, etc.) a menos que sea el titular del pedido quien realice la solicitud.
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FANTASIAS YEOS, no almacena datos bancarios de ningún tipo, ya que las transacciones se realizan a través de PAYU Latam, la plataforma de pagos más conocida y especializada de Colombia, la cual cumple con todos los requerimientos de seguridad.
En nuestra plataforma solo recolectamos datos de contacto, mediante protocolo de seguridad SSL impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización.
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CONTACTO
El área de servicio al cliente atenderá sus solicitudes, quejas, reclamos y consultas, por medio del correo info@fantasiasyeos.com y por la línea celular 350 676 9749.
